CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – KIỂM TRA – ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty Cổ phần KAR GROUP xây dựng chính sách vận chuyển, kiểm tra và đổi trả hàng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại website https://karhealth.vn.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

KAR GROUP hỗ trợ giao hàng đến tất cả tỉnh, thành phố trên toàn quốc, ngoại trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ hoặc đang bị hạn chế giao nhận.

Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. KAR GROUP sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu phát sinh trường hợp này.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

  • Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xác nhận sẽ được KAR GROUP xử lý, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Thời gian nhận hàng dự kiến đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố thông thường là từ 03 đến 05 ngày, tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc, ngày Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp việc giao hàng bị chậm, KAR GROUP sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Nếu sản phẩm không thể được giao hoặc không còn khả năng cung cấp trong thời gian quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn mà không phải chịu thêm chi phí.

3. Hình thức giao hàng

  • Đối với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh: KAR GROUP sử dụng đơn vị giao hàng phù hợp với địa chỉ nhận hàng.
  • Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác: KAR GROUP sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển hoặc chuyển phát có hỗ trợ tại khu vực nhận hàng.
  • Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán trước theo các phương thức được KAR GROUP công bố tại trang Chính sách thanh toán.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng, phương thức giao hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp đơn hàng thuộc chương trình miễn phí vận chuyển hoặc có chính sách hỗ trợ khác được công bố trên website.

5. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

  • KAR GROUP có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
  • Đơn hàng được đóng gói và niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện từ thời điểm nhận hàng đến khi giao cho khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hoặc thông tin giao nhận hàng hóa theo quy định.
  • Thông tin trên kiện hàng có thể bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã đơn hàng và thông tin cần thiết để thực hiện việc giao nhận.
  • KAR GROUP có thể gửi kèm phiếu bán hàng hoặc chứng từ hợp lệ trong đơn hàng. Trường hợp khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn điện tử, KAR GROUP sẽ gửi hóa đơn đến địa chỉ email do khách hàng cung cấp.
  • Phiếu bán hàng, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng là căn cứ để hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan đến giao nhận, đổi trả và khiếu nại.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

1. Quyền kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

  • Tên sản phẩm và dung tích sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì, hộp sản phẩm, tem hoặc niêm phong.
  • Tình trạng móp, méo, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng có thể quan sát được từ bên ngoài.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm, mở nắp chai, bóc tem niêm phong hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm.

2. Xử lý khi giao sai hoặc hàng bị hư hỏng

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng loại, không đúng dung tích, không đúng số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền:

  • Từ chối nhận hàng và không thanh toán đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng.
  • Yêu cầu KAR GROUP giao lại đúng sản phẩm đã đặt.
  • Yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán trước.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, sản phẩm và phiếu giao hàng để làm căn cứ hỗ trợ xử lý.

Nếu khách hàng đã ký nhận mà không có ghi chú về tình trạng hàng hóa, KAR GROUP vẫn tiếp nhận phản ánh nhưng việc xử lý sẽ cần thêm thời gian để xác minh với đơn vị vận chuyển.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Trường hợp được áp dụng đổi trả

KAR GROUP tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được giao không đúng loại, không đúng dung tích hoặc không đúng số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

2. Thời hạn thông báo và thực hiện đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo cho KAR GROUP trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc có lỗi có thể nhận biết ngay khi kiểm tra.
  • Sau khi KAR GROUP xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng cần gửi lại sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả được chấp thuận.
  • Mỗi sản phẩm được áp dụng đổi trả một lần, trừ trường hợp KAR GROUP và khách hàng có thỏa thuận khác.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp, tem, nhãn và các phụ kiện kèm theo nếu có.
  • Sản phẩm chưa được mở nắp, chưa bóc tem niêm phong và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện sau khi mở sản phẩm.
  • Có thông tin đơn hàng, phiếu bán hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại KAR GROUP.
  • Có hình ảnh, video hoặc tài liệu thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

KAR GROUP có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
  • Sản phẩm đã được sử dụng, mở nắp hoặc bóc tem niêm phong mà không thuộc trường hợp lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách, làm rơi, va đập hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng liên quan để KAR GROUP xác minh.
  • Sản phẩm có sự khác biệt nhỏ về màu sắc bao bì do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc thay đổi nhận diện từ nhà sản xuất nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

5. Đổi sản phẩm không phát sinh lỗi

Trường hợp sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm hoặc dung tích khác, KAR GROUP sẽ xem xét hỗ trợ khi sản phẩm:

  • Chưa được sử dụng.
  • Chưa mở nắp hoặc bóc tem niêm phong.
  • Còn nguyên bao bì, hộp và tem nhãn.
  • Đáp ứng đầy đủ điều kiện để tiếp tục lưu thông và bán lại.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả và thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm, nếu có. Việc đổi sản phẩm không phát sinh lỗi chỉ được thực hiện sau khi có sự xác nhận của KAR GROUP.

6. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển: KAR GROUP chịu chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không phát sinh lỗi: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các khoản chênh lệch liên quan.
  • Trường hợp lỗi phát sinh do khách hàng: KAR GROUP không chịu trách nhiệm đổi trả miễn phí.

7. Phương thức hoàn tiền

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm không thể đổi hoặc giao lại, KAR GROUP sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Khoản tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản đến tài khoản do khách hàng cung cấp. Thời gian tiền được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc phương thức mà khách hàng đã sử dụng.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo các bước sau:

  1. Liên hệ KAR GROUP và cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng cùng nội dung yêu cầu đổi trả.
  2. Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và tem nhãn.
  3. KAR GROUP kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
  4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do KAR GROUP hướng dẫn sau khi yêu cầu được chấp thuận.
  5. KAR GROUP kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm, giao bù hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa nhận được xác nhận và hướng dẫn từ KAR GROUP.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, kiểm tra hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KAR GROUP
  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317628516
  • Địa chỉ: Số 37/2B/15 đường C18, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0915 354 545
  • Email: kent@kargroup.vn
  • Website: https://karhealth.vn

KAR GROUP sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp giải quyết yêu cầu của khách hàng trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.