CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Công ty Cổ phần KAR GROUP cung cấp các phương thức thanh toán thuận tiện và minh bạch cho khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại website https://karhealth.vn.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và phương thức thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng đối với khách hàng đặt mua sản phẩm của Công ty Cổ phần KAR GROUP thông qua website https://karhealth.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của KAR GROUP.

2. Các phương thức thanh toán

2.1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng đơn hàng theo Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả hàng của KAR GROUP.

Quy trình thanh toán khi nhận hàng:

  1. Khách hàng điền đầy đủ thông tin và gửi đơn đặt hàng trên website.
  2. KAR GROUP tiếp nhận và liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng khi cần thiết.
  3. Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  4. Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận.
  5. Khách hàng thanh toán số tiền ghi trên đơn hàng cho nhân viên giao hàng.

Khách hàng nên chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán để quá trình giao nhận được thực hiện thuận tiện.

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng loại, không đúng dung tích, không đúng số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán, đồng thời liên hệ với KAR GROUP để được hỗ trợ.

2.2. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản của KAR GROUP như sau:

  • Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KAR GROUP
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
  • Số tài khoản: 831366

Nội dung chuyển khoản: Số điện thoại mua hàng + Mã đơn hàng.

Ví dụ: 0915354545 KAR12345

Khách hàng cần chuyển khoản đúng số tiền của đơn hàng và ghi đầy đủ nội dung chuyển khoản để KAR GROUP có thể kiểm tra, đối chiếu và xác nhận giao dịch.

KAR GROUP không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng chuyển khoản sai số tài khoản, sai thông tin người nhận hoặc thực hiện giao dịch đến tài khoản không được công bố chính thức bởi KAR GROUP.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được khoản thanh toán, chậm nhất trong vòng 12 giờ, KAR GROUP sẽ kiểm tra giao dịch và liên hệ xác nhận với khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ đã cung cấp khi đặt hàng.

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản được xử lý sau khi KAR GROUP xác nhận khoản tiền đã được ghi nhận thành công vào tài khoản.

Trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau để KAR GROUP kiểm tra:

  • Họ và tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng.
  • Số tiền đã chuyển khoản.
  • Thời gian thực hiện giao dịch.
  • Hình ảnh hoặc chứng từ chuyển khoản thành công.

4. Thanh toán thiếu, thừa hoặc sai nội dung

4.1. Thanh toán thiếu

Trường hợp khách hàng chuyển khoản thiếu so với giá trị đơn hàng, KAR GROUP sẽ liên hệ để khách hàng thanh toán phần còn thiếu trước khi xử lý hoặc giao hàng.

4.2. Thanh toán thừa

Trường hợp khách hàng chuyển khoản thừa, KAR GROUP sẽ liên hệ xác nhận và hoàn trả phần tiền chênh lệch hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp với khách hàng.

4.3. Chuyển khoản sai nội dung

Trường hợp khách hàng chuyển khoản không đúng nội dung hướng dẫn, khách hàng vui lòng liên hệ với KAR GROUP và cung cấp chứng từ giao dịch để được kiểm tra, đối chiếu.

5. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch chuyển khoản có thể chưa được ghi nhận thành công trong một số trường hợp sau:

  • Thông tin tài khoản nhận tiền không chính xác.
  • Số dư tài khoản của khách hàng không đủ để thực hiện giao dịch.
  • Ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán đang bảo trì, gián đoạn hoặc phát sinh lỗi.
  • Giao dịch đang trong quá trình xử lý hoặc chưa được ngân hàng xác nhận.
  • Khách hàng hủy giao dịch trước khi hoàn tất.

Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng kiểm tra lại trạng thái giao dịch tại ngân hàng trước khi thực hiện thanh toán lần thứ hai để tránh phát sinh giao dịch trùng lặp.

6. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

Việc hủy đơn hàng, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả hàng được công bố trên website https://karhealth.vn.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng KAR GROUP không thể cung cấp hoặc giao sản phẩm, khách hàng được hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Khoản tiền hoàn trả được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản đến tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể áp dụng.

Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán và thời gian xử lý của các bên liên quan.

7. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ với KAR GROUP để được hỗ trợ.

Thông tin đơn hàng, phiếu bán hàng, chứng từ chuyển khoản hoặc hóa đơn là căn cứ để KAR GROUP kiểm tra và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

8. Cảnh báo an toàn khi thanh toán

  • Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được công bố chính thức trên website https://karhealth.vn hoặc được nhân viên KAR GROUP xác nhận.
  • Không chuyển khoản đến tài khoản lạ hoặc tài khoản được gửi từ nguồn không xác định.
  • Không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào.
  • KAR GROUP không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.
  • Khách hàng nên lưu lại chứng từ thanh toán cho đến khi đơn hàng được giao và hoàn tất.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Khi cần kiểm tra hoặc hỗ trợ về thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KAR GROUP
  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317628516
  • Địa chỉ: Số 37/2B/15 đường C18, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0915 354 545
  • Email: kent@kargroup.vn
  • Website: https://karhealth.vn

KAR GROUP sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra các vấn đề liên quan đến thanh toán dựa trên thông tin đơn hàng và chứng từ do khách hàng cung cấp.