CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Mục đích

Nhằm bảo đảm việc cung cấp hàng hóa được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Công ty Cổ phần KAR GROUP công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với hoạt động mua bán hàng hóa tại website https://karhealth.vn.

Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện dưới đây trước khi đặt hàng.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website https://karhealth.vn tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc thực tế của KAR GROUP.

Đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc, vào ngày Chủ nhật, ngày nghỉ lễ hoặc ngày nghỉ theo quy định sẽ được tiếp nhận trên hệ thống và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Một số sản phẩm có thể cần thêm thời gian chuẩn bị, kiểm tra tồn kho, đóng gói hoặc đặt trước. Trong trường hợp này, KAR GROUP sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông và các yếu tố khách quan khác.

3. Giới hạn về phạm vi cung cấp

KAR GROUP cung cấp và giao hàng trong phạm vi các tỉnh, thành phố và khu vực mà đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.

Đối với các khu vực sau, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến:

Hải đảo.
Vùng sâu, vùng xa.
Khu vực có địa hình hoặc điều kiện giao nhận khó khăn.
Khu vực đang bị hạn chế vận chuyển.
Khu vực mà đơn vị vận chuyển tạm thời không hỗ trợ giao nhận.

KAR GROUP có quyền từ chối cung cấp hoặc giao hàng nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc không thể bảo đảm điều kiện giao nhận an toàn.

Trong trường hợp không thể giao hàng, KAR GROUP sẽ chủ động liên hệ để thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch tại website cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
Cung cấp số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết để KAR GROUP xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
Đồng ý với các chính sách mua bán được công bố trên website.

Trường hợp người đặt hàng chưa có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định, giao dịch cần được thực hiện dưới sự đồng ý hoặc đại diện của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

Đối với hàng hóa thuộc nhóm bị giới hạn độ tuổi hoặc chịu sự điều chỉnh của quy định chuyên ngành, nếu phát sinh, khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện mua và sử dụng theo quy định của pháp luật.

5. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Để bảo đảm nguồn cung, khả năng xử lý đơn hàng và quyền lợi chung của khách hàng, KAR GROUP có quyền quy định:

Số lượng tối đa của từng sản phẩm trong một đơn hàng.
Tổng số lượng sản phẩm tối đa trong một lần đặt hàng.
Số lượng tối đa được áp dụng trong từng chương trình khuyến mại.
Số lượng tối đa được mua bởi mỗi khách hàng, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng.
Số lượng sản phẩm được cung cấp tùy theo tình trạng tồn kho thực tế.

Các giới hạn về số lượng, nếu có, sẽ được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm, biểu mẫu đặt hàng hoặc trong nội dung của chương trình khuyến mại.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, KAR GROUP có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận khả năng cung cấp, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan trước khi xử lý đơn hàng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và website

KAR GROUP luôn nỗ lực bảo đảm hàng hóa được cung cấp ổn định và website hoạt động liên tục.

Tuy nhiên, việc tiếp nhận đơn hàng hoặc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn, trì hoãn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc chưa được bổ sung kịp thời.
Website hoặc hệ thống quản lý đơn hàng đang được bảo trì.
Phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.
Mất điện hoặc mất kết nối Internet.
Đơn vị vận chuyển tạm thời ngừng hoặc hạn chế hoạt động.
Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự cố nghiêm trọng.
Chiến tranh, bạo loạn hoặc các tình huống ảnh hưởng đến an toàn xã hội.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong những trường hợp trên, KAR GROUP sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để lựa chọn phương án xử lý phù hợp, nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định.

7. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

KAR GROUP có quyền từ chối cung cấp hàng hóa, tạm dừng xử lý hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.
Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc nằm ngoài phạm vi giao nhận.
Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Phát hiện dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc có mục đích trục lợi.
Giá bán, nội dung ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.
Số lượng đặt mua vượt quá giới hạn được áp dụng.
Khách hàng vi phạm chính sách, điều kiện mua bán được công bố trên website.
Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm quy định của pháp luật.
Các trường hợp khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy định của pháp luật.

Trước khi hủy đơn hàng, KAR GROUP sẽ cố gắng liên hệ và thông báo cho khách hàng qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã được cung cấp.

Trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía KAR GROUP hoặc do KAR GROUP không thể cung cấp hàng hóa, khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán cho đơn hàng, nếu có.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách vận chuyển – kiểm tra – đổi trả hàng được công bố trên website.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đơn hàng được tiếp nhận và xử lý thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và trung thực.
Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, dung tích, số lượng, giá bán và địa chỉ nhận hàng trước khi gửi đơn.
Duy trì khả năng liên lạc qua số điện thoại hoặc email đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức và giá trị đơn hàng đã xác nhận.
Phối hợp với KAR GROUP và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.
Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc lợi dụng hoạt động đặt hàng để gây thiệt hại cho KAR GROUP và các bên liên quan.

KAR GROUP không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao hàng không thành công hoặc các thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu thông tin hoặc không phối hợp trong quá trình xác nhận và giao nhận.

9. Thông tin liên hệ

Trường hợp cần được giải thích hoặc hỗ trợ về các điều kiện cung cấp hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KAR GROUP
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0317628516
Địa chỉ: Số 37/2B/15 đường C18, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0915 354 545
Email: kent@kargroup.vn
Website: https://karhealth.vn

KAR GROUP sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.